當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 百年老店的靈魂 作者：佚名 日期：2002-3-31 字體：[大] [中] [小]

陳勁

 ---如今，企業(yè)生活在快速變革的環(huán)境中，面臨著越來越高的不確定性，企業(yè)的壽命周期在進(jìn)一步縮短。10年前的《財(cái)富》500強(qiáng)中，將近40%的企業(yè)已經(jīng)銷聲匿跡；而30年前的《財(cái)富》500強(qiáng)中，60%的企業(yè)已被收購或破產(chǎn)。1900年入闈道瓊斯指數(shù)的12家企業(yè)，只有通用電氣（GE）一家笑到現(xiàn)在。不過，仔細(xì)解讀常青樹型企業(yè)的長壽經(jīng)，不難發(fā)現(xiàn)，大凡百年企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神的核心只有兩個(gè)字——?jiǎng)?chuàng)新。因?yàn)橹挥袆?chuàng)新，才能使企業(yè)擁有汩汩不息的生命活力，不斷地適應(yīng)或者影響變革著的環(huán)境，永葆企業(yè)青春。
---互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用進(jìn)一步改變了企業(yè)的原有模式，并且推動(dòng)了新的創(chuàng)業(yè)浪潮
。創(chuàng)新不再是大型企業(yè)的專利，越來越多的企業(yè)依賴于創(chuàng)新來獲得競爭優(yōu)勢。在某種意義上，創(chuàng)新之于企業(yè)，猶如空氣之于生命。那么如何在企業(yè)中營建出創(chuàng)新的環(huán)境或者系統(tǒng)，激發(fā)企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新激情？由英國3位著名創(chuàng)新管理學(xué)者玖·笛德（Joe Tidd）、約翰·本珊特（John Bessant）、凱思·帕維特（Keith Pavitt）合作撰寫的《創(chuàng)新管理》（清華大學(xué)出版社，2002年1月出版）一書，對(duì)此開出了處方：創(chuàng)新管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須整合市場、技術(shù)及組織變革，才能提升創(chuàng)新效率。

---研究表明，創(chuàng)新型企業(yè)，即能夠不斷應(yīng)用創(chuàng)新來顯示自己產(chǎn)品及服務(wù)新品位的企業(yè)，在市場中的各項(xiàng)表現(xiàn)（如市場占有率、利潤率、增長率等）均優(yōu)于競爭對(duì)手。然而，由于創(chuàng)新的內(nèi)在特性，創(chuàng)新管理過程困難重重而且充滿風(fēng)險(xiǎn)：只有少數(shù)新技術(shù)能夠被成功地轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品及服務(wù)；而在新產(chǎn)品及服務(wù)中，又只有極少數(shù)能夠最終獲得商業(yè)成功。所以，一方面創(chuàng)新是企業(yè)競爭力之源；另一方面創(chuàng)新管理不同于常規(guī)的經(jīng)營管理，企業(yè)需要掌握相關(guān)的管理知識(shí)及一整套創(chuàng)新管理技巧。

---因此，企業(yè)要營建一個(gè)穩(wěn)定持續(xù)的創(chuàng)新環(huán)境，經(jīng)理人就不能將創(chuàng)新管理置于企業(yè)活動(dòng)中孤立的一環(huán)。成功的創(chuàng)新管理，需要具備戰(zhàn)略視野、發(fā)揮創(chuàng)業(yè)精神，需要技術(shù)知識(shí)與市場知識(shí)之間不間斷的互動(dòng)，也需要兼顧鼓勵(lì)創(chuàng)新與提升效率的組織流程。

---技術(shù)創(chuàng)新必須憑借戰(zhàn)略視野，與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合 因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新會(huì)影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭優(yōu)勢，所以技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是公司整體競爭戰(zhàn)略的基本組成部分。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略應(yīng)該力求明確，重點(diǎn)突出，以提高核心競爭力為目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，通過高標(biāo)準(zhǔn)定位，根據(jù)環(huán)境和信息反饋不斷調(diào)整原有創(chuàng)新戰(zhàn)略，力爭在動(dòng)態(tài)環(huán)境與自身核心能力之間形成均衡，以制勝于“結(jié)構(gòu)化的混沌”。同時(shí)，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，必須使創(chuàng)新這一不確定的意圖“顯形化”，使創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)并為員工所擁護(hù)，然后由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，使之得到各個(gè)職能部門的配合，并交與專門機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，按計(jì)劃實(shí)施。為此必須精心描繪明晰的企業(yè)技術(shù)路徑，以促進(jìn)創(chuàng)新的實(shí)施。

---不斷鼓勵(lì)企業(yè)員工的創(chuàng)業(yè)精神 創(chuàng)業(yè)精神又稱企業(yè)家精神。在著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的眼中，創(chuàng)業(yè)精神代表著一種適應(yīng)市場挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的品質(zhì)。這些品質(zhì)包括對(duì)利潤永不疲倦的渴望與追逐、勤苦工作、敬業(yè)精神、永不枯竭的競爭欲望，甚至包括一整套與市場經(jīng)濟(jì)原則相匹配的倫理道德體系。創(chuàng)業(yè)精神象征著一種與普通人明顯區(qū)分的個(gè)人稟賦，這種稟賦使得企業(yè)家自然成為社會(huì)福利增進(jìn)使命的主要承擔(dān)者，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與制度變遷，特別是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力。市場經(jīng)濟(jì)是動(dòng)態(tài)的、開放的經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)與消費(fèi)之間的聯(lián)系是通過市場這只看不見的手調(diào)節(jié)的，它只能給予勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、善于創(chuàng)新者贏利的機(jī)會(huì)。企業(yè)面臨的更是一個(gè)變幻莫測的市場，這就必須根據(jù)“基于精算的風(fēng)險(xiǎn)決策”，制勝于“混沌的邊緣”。

---創(chuàng)新管理目前的新議題就是鼓勵(lì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人與全體員工一起，不斷發(fā)揮創(chuàng)業(yè)精神。企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，包括大公司派生新企業(yè)，也成為當(dāng)今企業(yè)管理的一個(gè)新視點(diǎn)。

---技術(shù)創(chuàng)新必須依托持續(xù)的學(xué)習(xí)過程 成功的創(chuàng)新固然需要強(qiáng)大的研究與發(fā)展力量，但同時(shí)必須開展技術(shù)與知識(shí)學(xué)習(xí)。創(chuàng)新與不確定性緊密相連，創(chuàng)新管理的要訣不是回避企業(yè)發(fā)展的不確定性，而是通過不斷的學(xué)習(xí)，與不確定性“和睦相處”。隨著競爭的細(xì)化，新產(chǎn)品的開發(fā)需要更準(zhǔn)確的市場定位，同時(shí)也需要更緊密地與供應(yīng)商、顧客連結(jié)在一起。對(duì)中國這樣的發(fā)展中大國，由于受到人口、資源與環(huán)境的緊密約束，必須更有效地、經(jīng)濟(jì)地增加技術(shù)創(chuàng)新的供給，通過創(chuàng)新管理的技巧或智慧，來彌補(bǔ)資源的不足，提高創(chuàng)新的成功率。因此，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是一個(gè)充滿試錯(cuò)的過程，為了加快這一進(jìn)程，企業(yè)必須動(dòng)態(tài)地確認(rèn)自己的領(lǐng)先供應(yīng)商及領(lǐng)先顧客，并永不間斷地與之建立戰(zhàn)略性、真誠的信任和合作關(guān)系，加強(qiáng)與領(lǐng)先供應(yīng)商及領(lǐng)先顧客的交流和合作，及時(shí)地提取創(chuàng)新所必要的“粘著信息”。富有成效的創(chuàng)新型企業(yè)，除了在物質(zhì)資本、人力資本占盡優(yōu)勢外，也擁有極強(qiáng)的社會(huì)資本，包括建立與各類科研、教學(xué)部門，產(chǎn)業(yè)界，政府及非營利性組織廣泛而密切的關(guān)系。各創(chuàng)新主體之間的互相作用，對(duì)創(chuàng)新效果的影響與研究開發(fā)對(duì)創(chuàng)新的影響同樣重要。技術(shù)知識(shí)和信息在人、企業(yè)和機(jī)構(gòu)間的流動(dòng)，是技術(shù)創(chuàng)新過程的關(guān)鍵，必須把研究開發(fā)成果的生產(chǎn)、擴(kuò)散和使用各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來。換言之，充足的研發(fā)投入和廣泛深入的學(xué)習(xí)，是“創(chuàng)新硬幣”之雙面。

---重視構(gòu)建激勵(lì)創(chuàng)新的組織流程 事實(shí)證明，一個(gè)過度創(chuàng)新的企業(yè)，同樣面臨著發(fā)展的危機(jī)。誠然，當(dāng)今中國企業(yè)在不斷地創(chuàng)新，但是真正有長期競爭力的企業(yè)，應(yīng)該建立既支持突變式變革，又容納穩(wěn)定性和漸進(jìn)性變革的二元組織。因此，那些極力提倡創(chuàng)新的企業(yè)，應(yīng)高度重視針對(duì)特定技術(shù)、市場環(huán)境中所存在的機(jī)會(huì)及約束，尋求支撐創(chuàng)新的有效結(jié)構(gòu)與流程，關(guān)注從創(chuàng)新設(shè)想到成功市場化運(yùn)作的平穩(wěn)展開，這就需要高質(zhì)量的過程管理與合理的組織架構(gòu)予以保證。組織創(chuàng)新與管理過程創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新成功的重要保證，如設(shè)立扁平式組織結(jié)構(gòu)及流線型業(yè)務(wù)流程，持續(xù)地開展技術(shù)審計(jì)與高標(biāo)準(zhǔn)定位，不斷地平衡職能制、小組制和矩陣制，以及網(wǎng)絡(luò)式組織的優(yōu)劣，選擇適宜的組織構(gòu)架，以提高企業(yè)創(chuàng)新的規(guī)范與效率。與提高創(chuàng)新規(guī)范并行的重要途徑，就是建立學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)企業(yè)的個(gè)體知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化。在這樣的組織里，員工不是通過對(duì)其所持有的特別技能的控制來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，而是強(qiáng)調(diào)自我超越，強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，與他人分享新知識(shí)，從而使知識(shí)得到最大的利用。學(xué)習(xí)型組織能夠保證不同知識(shí)面的交叉，及時(shí)了解外部環(huán)境的變化而調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，根據(jù)外部市場和環(huán)境的變化，不斷激活儲(chǔ)存在組織的“知識(shí)記憶”，從而推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)進(jìn)行。成功的創(chuàng)新公司就是在弘揚(yáng)創(chuàng)新與維系效率、鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)造與建立組織規(guī)程中，不斷尋求平衡的企業(yè)。

---創(chuàng)新是百年老店的靈魂，而創(chuàng)新管理無疑是這一靈魂的守護(hù)神。

---(本文作者系浙江大學(xué)管理學(xué)院教授)